杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告）。中心成立于2003年4月，现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的"旅游超市"。 作为有别于常规旅行社经营，面向散客为主的旅游机构，杭州旅游集散中心是杭州地区唯一具有旅游超市功能的散客集散点。

   

    “96123”为杭州旅游服务热线，24小时不间断热线服务，由杭州旅游集散中心具体运作，它集旅游信息咨询、订车、订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务功能于一身，为杭州市民出行或在杭州出行的外地游客提供吃、住、行、游、娱、购等各种咨询，是架设旅游出行者与城市旅游沟通的桥梁。同时，为有需要的出行者提供旅游线路、航空票务、住宿等方面的免费预订服务。另外，由96123热线工作人员提供的多语种旅游志愿服务，通过三方对话的方式，涉及除英语外的10余种小语种，是连接杭州与中外游客之间情感的纽带，也是杭州建设一流风景旅游城市、与国际旅游接轨的窗口。